消费者购储油宝 油联石化破产致油卡无法使用

　　央广网北京9月15日消息 据经济之声《天天315》报道，随着汽车消费量的逐年增长，与之相关的各种加油卡产品也是花样繁多。油联（北京）石油化工公司（简称“油联石化”），就推出了一款名叫油联易卡(后更名叫“储油宝”)的产品，宣称可以把储油、保值、通用、安全四大特点融为一体，并在天猫、京东等电商平台销售。

　　但是购买了这款产品的消费者如今却陷入烦恼当中。近日，有消费者向天天315反映了关于“储油宝”的问题。

　　今年4月，江西南昌的王先生在天猫油联易卡旗舰店购买了预付费汽油卡——储油宝，没想到几个月后，却无法使用了：

　　王先生：我于今年4月1号在天猫油联石化的旗舰店上购买了“储油宝”这个产品，大概7000多块钱，买了1350升汽油，它约定每天核销75升，18个月核完，4到7月份报销的途径都是很畅通的，然后从8月份开始就出现了不能够兑付的情况。9月份客服就彻底告诉我们资金链锻断裂，不能够报销了，解决的途径要么是接受他的解决方案，就是按剩余金额的50%退还，要不就是让我们去找北京总部或者走司法途径。

　　王先生购买这款产品共花费7290元，油量是1350升。这款油卡属于预付卡性质，并不能直接用卡在加油站刷卡加油，而是要在消费之后，凭借发票等凭证，去油联石化官网或者服务号上，通过“上传、审核、返款、核销”等步骤，才可以完成储油卡的使用。

　　王先生购买“储油宝”后，每月上传发票核报75升，共18个月用完。前三个月还能按时返款，到了8月份，储油宝所属的油联石化公司却宣布暂停服务，并说预计到8月底恢复业务。但是到了9月也没有恢复，王先生通过电话咨询后才得知，原来是油联石化资金链出现了问题，停止履约了，但卡里剩余的油费只能退一半。

　　王先生说，油联石化的客服给出的说法是，要么接受退还一半费用的协议，要么就到油联石化北京总部去协商，或者去走司法途径解决问题。对这样的协商结果，王先生很不满意，随后他又联系了天猫客服。

　　王先生：我为什么知道这个产品呢？因为它是在天猫首页，手机板的天猫首页上直接就可以看得到。

　　天猫客服的答复是，尽快帮助处理。王先生说，自己之所以购买这款产品，除了它在天猫首页上有广告让自己很容易注意到之外，主要还是因为产品具有很强的吸引力，用这款产品加油有不少的优惠。

　　王先生：这个旗舰店上面的产品其实很多，它有不同周期的，有半年、一年、一年半甚至还有两年及超过两年的，时间越长可能折扣就越大，每个月消费额也有不同的，像我这个是75升，当然还有每个月100升、120升的，产品很多。它能够锁定当时的油价，又能够打9.0折，所以这个就吸引了我。

　　记者在油联石化的官网上看到，页面上着重标明了92号汽油、95号汽油以及0号柴油的优惠。如95汽油，官网上写明：发改委油价是6.27元每升，在它们那里购买的价格是6.16元每升，也就是说每升95号汽油可以节约0.11元。如果是购买300升，就可以节约大概33元。

　　油联石化公司不仅通过官网销售，而且通过天猫、京东等电子商务平台销售，另外也有自己的微信公众号以及APP。但王先生告诉记者，几天前这家公司的微信公众号和APP的部分功能都处于无法使用的状态了。

　　王先生：APP前面可以使用，到后面也不能使用了。

　　问题迟迟不能解决，王先生于是联系了我们《天天315》节目。我们的记者随后分别采访了油联石化公司以及天猫的客服。

　　油联石化客服：你好，油联石化从8月30号起对所有客户开始进行破产清算。

　　油联石化的客服说，他们公司从8月30号已经开始进行破产清算。当记者问到为什么按照一半的比例给消费者退还款项时，客服给出了这样的答复：

　　油联石化客服：如果是官方购买，目前的清算方案就这一种，这是总部的通知。

　　根据油联石化客服人员的说法，按照一半比例退还费用，是公司总部的规定。但当记者提出想要联系油联石化的总部时，客服人员说，总部没有联系电话。

　　目前油联石化公司的状态是，官网依然在运行，官方微信以及APP无法使用，对与消费者的投诉问题只是简单回应。

　　记者又联系了天猫的全国客服。

　　天猫的全国客服：我们接到的说法是，目前经营不善，所以资金现在确实存在不畅之处，但是有问题我们肯定会积极配合处理。

　　天猫方面表示，虽然油联易卡（储油宝）不是天猫自己经营的，但是天猫作为平台方愿意积极配合消费者维权。王先生也告诉记者，9月10号，天猫主动联系了他，并提供了解决方案。

　　王先生：天猫网站要求你留下资料，包括订单号，还有每个月的结算信息，你必须截屏下来。等它审核以后，确定你是在它这里买的产品，剩余的金额它表示可以先退先补，然后签协议，它们代我们来追偿。

　　天猫的处理方案是，作为平台方将先行垫补消费者的购卡资金损失，并代表消费者向油联易卡发行方以及相关责任方追偿。

　　解决方案中，天猫要求消费者提供相关的截屏等证据，但是王先生也发现，储油宝的相关记录信息已经被删除，幸亏他之前已经有截屏。

　　王先生：如果不是先截屏下来，连证据都没有了，天猫要求你必须有这些截屏，你使用多少还剩下多少都要有证据。其实当时给你们打完电话第二天，好像里头的财务信息就已经查不到了，我当时截完屏之后第二天就开始查，已经查不到了，到星期六，我就发现所有的信息都没有了。

　　根据王先生的说法，油联石化公司把大量的信息删除了。那么其他那些没有留存下证据的消费者又该如何索赔呢？接下来的嘉宾讨论环节我们再来讨论。

　　王先生说，他对天猫的处理结果比较满意。但是作为消费者，通过这样的经历，一些经验教训也有必要跟其他的消费者分享。

　　王先生：电子商务一定要有监督，缺乏监督的互联网金融确实是很可怕的，消费者对这种类似期货性质的商品还是要保持警惕，大家还是要在我们更信任的平台上购买这些产品，这样保障可能相对更高一些，我们能做到的就是这样。

　　9月12号，阿里巴巴方面的相关负责人刘女士发来了“天猫关于油联储油卡无法兑现问题的回复”，具体内容是这样的：

　　天猫油联易卡旗舰店开店主体为油联北京石油化工有限公司，其实际发卡主体是海南新生信息技术有限公司，油联为后者提供客户端运营和业务推广工作。其在店铺内销售品牌名为“油联易卡”的油卡。该卡是由海航云商控股有限公司及其下属海南新生信息技术有限公司与油联联合发行。其中，油联负责油联易卡的推广、发卡、充值等运营工作，海南新生负责为油联易卡提供资金清结算服务。

　　入驻平台时，天猫依据《网络交易管理办法》等法规规定，要求油联提供企业工商营业执照等工商主体登记信息并进行审核。同时，油联也提供了其与海南新生合作的相关业务及资金托管协议、海南新生的资质证明及其出具的正规授权书等材料，以证明该油卡发售资质。

　　2016年8月，天猫在得知消费者投诉称油卡无法兑现的情况后，立即与涉事企业进行联系，要求保障平台消费者权益。8月31日，海南新生在其网站对外公开发布声明2016年1月该公司已与油联石化终止合作的事实。该声明表明油联没有按照与海南新生的约定采用公告形式宣布前述终止合作，也并没有按约定于3月20日停售油联易卡，并刻意向各大电商平台隐瞒该等事实。同时海南新生也没有就与油联停止合作的事宜及时进行披露。

　　同时天猫得知油联石化出现了侵害持卡人权益的问题之后，提供了垫付追偿的解决方案。

　　关于这一案例，《中国民商》执行总编张立栋和北京同诺律师事务所胡晓律师进行了分析与解读。

　　经济之声：案例中，油联石化的客服说自己的公司在进行破产清算，退还费用按照总部下达的规定，即余额的百分之五十来退还，这样的赔偿比例是否符合相关法律的规定？

　　胡晓：我认为这是不客观的，如果一个企业真的依据破产法的规定进入到破产程序中，它在进行破产清算，那么这个企业会由破产管理人来接管，而破产管理人也应该是由法院来选定的。破产管理人会要求这些债权人，就是本案中的王先生去申报债权，最后会根据公司整体的资产情况来确定每个债权人能拿到多少比例的钱。这家公司不可能因为破产了，只给债权人一半的钱，这在法律上是没有依据的。

　　经济之声：其实类似的案例还有很多，如果消费者遇到公司破产清算，该如何维权？法律对这方面有哪些规定？

　　胡晓：现在有很多企业利用破产法的相关规定说它资不抵债了，所以就不要再承担原来的责任了。实际上清算并不意味着这个企业已经破产了，根据破产法，如果它真的进入到破产法的规定程序，首先它一定是由法院进行主导的，而且前提条件是它已经资不抵债了。

　　但是一个企业还有可能在其他情况下也需要进行清算，例如这个公司经营到期了或者股东们一起召开了一个股东会说要把这个公司清算注销掉，公司可以主动进行清算，在这种情况下，清算和破产清算是两个完全不同的概念。因此消费者首先要搞清楚这个企业到底是处在一个什么样的状态，是不是真的已经进入到了破产清算的状态。

　　如果这家公司已经进入到了破产清算的阶段，我们需要知道是由哪个法院受理，目前的破产管理人是谁，我应该去向谁申报我的债权。我甚至可以考虑先去提起诉讼，然后进行维权。

　　经济之声：立栋先生对于油联石化的做法持一个什么样的观点？

　　张立栋：如果它进行了破产清算，最终是由破产的接管人来认定到底赔多少。如果只是公司内部认为它自身的经营状况不佳，有可能要转让出去，然后利用这样一个清算的概念进行逃费，油联石化可能就要承担更大的法律责任了。

　　经济之声：你们如何看待天猫的做法？

　　张立栋：在这件事情上，天猫的态度还是值得肯定的，因为它不仅仅是在口头上支持消费者维权，它还拿出了实际的行动，但是我们也需要去思考天猫在这件事情上是否有责任。如果已经有消费者投诉在先，而天猫仍然在为商家背书或者提供销售便利，并且允许它继续投放广告，迟迟没有提醒或者警示商家，天猫一定要承担很大的责任。

　　经济之声：案例中，油联石化不仅在自己的官网上进行销售，而且还在比如天猫等大型的电商平台上进行销售，如案例中的消费者王先生，遇到商家破产，相关电商平台是否有一定的责任？

　　胡晓：从消法的角度来讲，例如当提供者不能提供销售者和服务者的真实名称、地址和联系方式，或者交易平台做出了更加有利于消费者的承诺，再或者是平台以自己的信誉进行了相应的背书，还有在经营的过程中，在已经收到消费者的合理投诉之后，这个平台没有采取相应的方式去制止商家，我们都可以要求这个平台承担相应的责任。

　　另外，在销售的过程中，王先生提到它在天猫的首页看到很大版面的广告宣传，当时这个宣传的广告用语是什么？是否涉及广告法里面的违规情形？这些也是我们需要考虑的因素。

　　经济之声：油联石化销售的一大特点就是论升计价，价格低于发改委的市场价，这样的竞争手段是否合法合规？

　　张立栋：这种做法就是为了吸引更多的流量或者用户，它背后的主要目的是吸收客户的现金，然后拿这些现金去做其他业务，类似的情况在市场上很常见，很多企业都是用这种方式逃去大量现金。如果它在运作的过程中失败了，这个企业就会面临破产。如果它不能证明油价的成本低于销售价格，这就会涉及到变相的违法集资。

　　经济之声：有业内人士认为，油联石化作为产品的开发及销售机构，其并不生产、不实际销售、也不投资油类产品，其推出的储油卡等产品带有明显的创新型金融产品的的性质。据你们分析，这是一种“创新型金融产品”吗？

　　张立栋：实际上它是谈不上创新的，它有点类似于预付费之后的余额管理，只不过它是通过互联网销售的方式迅速扩大了销售规模，然后形成一种效应。如果按照正常的市场操作，它在短时间内可能是不会出现大问题的，但问题就是市场的波动往往是不会被企业的意志左右的，所以这就会导致非常大的操作风险。

　　消费者一定要掌握一个原则，在进行消费和投资时，如果它的价格明显低于市场价格，它就违背了基本的商业规律，如果价格覆盖不了成本，那你的钱是从哪来的呢？

　　经济之声：本案例中，可以肯定的是天猫积极处理的态度，但是王先生也提到天猫对于垫付的条件是需要提供相关的截屏证据，王先生的维权意识比较强，所以之前就保存了相关证据，而那些没能留下证据的消费者，他们又该如何维权？

　　胡晓：实际上天猫的这个要求是比较合理的，因为你买了多少、用了多少在天猫的销售记录中是可以查到的，但是在本案例中，消费者会去做报销，关于报销之后余额多少，天猫希望消费者自己进行举证。但从目前的状态来看，这个登陆系统我们已经进不去了，有的消费者可能也没有截屏存证。但是平台方和这家公司进行合作，相较于消费者，它应该处于一个有相对优势的地位，它应该更加清楚这些资金它流向了哪里，是怎么报销的，也就是说，平台确实可以通过和北京油联之间的协商，由这家公司主动来提供记录。

　　第二个方法是什么呢？如果这家公司拒绝这么做，他这根本就算不上金融创新，而是涉嫌非法集资。在这种情况下，如果这家企业不愿配合，又严重损害了广大消费者的利益，公安机关可能会介入，例如查封它的服务器、通过服务器去还原相关数据等。所以消费者还是应该积极的最大限度的去维护自己的利益。